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Componentes de nuestra solución

El Sistema Ético de Denuncias de EthicsGlobal®, es un sistema integral de línea ética de denuncia e investigaciones que le permite monitorear su organización a través de los ojos de sus empleados, socios, proveedores y clientes.

El Sistema Ético de Denuncias de EthicsGlobal® consta de una serie de servicios alineados e integrados que conforman el único servicio que cubre la totalidad de los elementos para operar un sistema ético eficiente que incluye: planeación, previsión, capacitación, difusión, personalización, operación, investigación, resoluciones y medidas correctivas; las cuales ayudan a la administración y colaboradores a trabajar juntos para detectar, prevenir y corregir el fraude y asuntos que violenten el código de ética de la organización, cultivando un ambiente de trabajo positivo.

Anteriormente, el contar un con servicio de línea de denuncia para cumplir con la normativa era suficiente, en la actualidad, dados los recientes cambios en regulaciones globales se ha hecho necesario la profesionalización del servicio, lo cual se logra a través de un tercero que provea métricas verificables, además de una protección efectiva a la organización evitando riesgos de multas, daños a la reputación o que los problemas que se pudieron atender oportunamente escalen a problemas legales y costosos litigios.

Canales de línea ética

Teléfonos gratuitos y Buzón de voz

Teléfonos gratuitos y Buzón de voz

Números telefónicos locales e internacionales, personalizados y de vanidad. Incluye buzón de voz IVR (Interactive Voice Respond) para recibir casos por medio de un menú interactivo vía telefónica, los denunciantes pueden enviar sus reportes siguiendo las instrucciones automáticas fuera del horario de atención.

App IOS/Android

App IOS/Android

Aplicación móvil disponible para iOS y Android, cuenta con contenido y asistente de envío de reportes de denuncia personalizado en todos nuestros planes de servicio, reciba notificaciones push, los denunciantes pueden enviar evidencia directo desde su cámara e iniciar una conversación con la parte investigadora de manera anónima.

Asistente web y Web móvil

Asistente web y Web móvil

Formulario web dinámico personalizado, que guía al denunciante de acuerdo a opciones que va eligiendo alineado a su estructura organizacional y cualquier requerimiento de información por ejemplo: orden, etiquetas, clasificación de reporte, implicados y toda la información necesaria para un proceso de investigación efectivo.

Chat

Chat

Los denunciantes pueden iniciar una conversación segura desde el sitio web público de la campaña del sistema, son atendidos por nuestros asesores a través del centro de asistencia, los informantes reciben trato personalizado, además cuentan con otras herramientas para el intercamio de archivos, entre otras funcionalidades.

Correo Electrónico

Correo Electrónico

Cuenta de email con dominio propio para recibir reportes de denuncia, los cuales son atendidos mediante el software del centro de asistencia a modo mesa de ayuda, generando un hilo de conversación efectivo.

Canal especial

Canal especial

De acuerdo a necesidades especificas del cliente y a la cultura local, se configuran y monitorean canales como: WhatsApp, SMS, Skype, extensión de conmutador del cliente, enlace con herramientas de gobernanza entre otros.

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Idiomas de interacción

Toda nuestra plataforma tecnológica y de servicios es compatible con todos los idiomas que nuestros clientes requieren.

Actualmente contamos con soporte en 7 idiomas, haciéndolo extensible a 170, mediante la traducción simultánea telefónica.

Protocolos de operación

Asesores de Contact Center

Asesores de Contact Center

Personal con perfil de investiadores forenses para recepción de reportes de denuncia y asesoría a los informantes, cuentan con capacitación en técnicas de interrogación, detección de mentiras, manejo de crisis y protocolos teatrales, apegados a la estructura organizacional de cada cliente, para lograr un efectivo levantamiento de información que permitirá una efectiva investigación de cada caso.

Flujos de Investigación Personalizados

Flujos de Investigación Personalizados

Llamamos flujo de investigación a los pasos requeridos para llegar a un cierre de cada reporte, puede ser diferente de acuerdo a cada rol de usuario, nuestros clientes pueden incluso modificar el orden y nombre de lo pasos de nuestros flujos para crear propios, que cumplan con la políticas y procedimientos de sus organizaciones.

Seguimiento de reportes

Seguimiento de reportes

Permite a los informantes dar seguimiento a sus reportes mediante un número único de seguimiento con el cual les es posible acceder por cualquier canal y realizar acciones como: consultar el estado actual del reporte, añadir complementos, reincidencias, evidencia, conocer conclusiones públicas y responder, mediante comunicación anónima, a preguntas relacionadas con la investigación. El informante es alertado de cada acción que se realice a través de una notificación vía email o push notification en el App móvil.

Leyes y regulaciones de privacidad de la información

Leyes y regulaciones de privacidad de la información

Cumplimiento con leyes y regulaciones de privacidad de la información locales y globales como son: INAI - México CISPE, cláusulas modelo de la UE, FERPA, GLBA, HIPAA, HITECH, IRS 1075, ITAR, Ley My Number [Japón], DPA de Reino Unido – 1988, VPAT/Sección 508, Política de protección de datos de la UE, Ley de privacidad [Australia], Ley de privacidad [Nueva Zelanda], PDPA – 2010 [Malasia], PDPA – 2012 [Singapur], PIPEDA [Canadá], ley de protección española, entre otros.

Alertas y notificaciones

Alertas y notificaciones

Servicio de notificaciones vía email y/o push notificactions a través del App movil, de una gran variedad de eventos relativos a los reportes para los usuarios tanto de la parte investigadora como para los denunciantes, cada parte se enterará de cada evento o por resumenes diarios de: nuevos casos, cambios en el flujo de investigación, complementos a denuncias, mensajes personales, actividades de investigación, entre otros.

Métodos de recepción

Métodos de recepción

Metodología EthicsGlobal que permite a cada cliente contar con protocolos de recepción de casos personalizados por ejemplo: áreas de negocio, centros de trabajo, tipo de reporte (denuncia, sugerencia, reconocimiento, mejoras, entre otros) y cualquier información que su organización requiera. Así, todo nuestro ecosistema de servicios se alinea automáticamente permitiendo contar con formularios propios.

Análisis de riesgo

Análisis de riesgo

Nuestro gestor de casos cuenta con un cuadro básico para el tratamiento del riesgo por cada reporte de denuncia, utiliza 4 indicadores: categoría del riesgo, activo en riesgo, amenaza y vulnerabilidad, ésto conforme a ISO 31000. Con el paso del tiempo usted contará con indicadores confiables sobre el riesgo en su organización basado en evidencia.

Control de calidad

Control de calidad

El oficial ético es el encargado de realizar una doble revisión de lo reportes asegurándose desde su correcta redacción hasta de llevar a cabo el protocolo de reacción en caso de existir alguna anomalía que deba ser reportada de inmediato de manera personal, nuestros controles de calidad verifican por cada caso: gravedad, correcta clasificación, anonimato comprometido, casos en común, verificación de independencia de los investigadores, comentarios del asesor.

Controles de acceso seguro

Controles de acceso seguro

Controles de acceso seguro con políticas corporativas para la gestión de usuarios como lo marcan frameworks de gobernanza y gestión IT COBIT 5 para seguridad física y lógica.

Gestor de reportes

Completo monitoreo, manejo, resolución y análisis de los casos mediante nuestro software único en el mercado.

Gestión Integral

Administración y control de reportes basado en las mejores practicas, con mas de 200 herramientas para la administración, maximiza el tiempo invertido en la gestión de casos haciendo más en menos tiempo.

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Usuarios temporales

Los usuarios del sistema pueden a su vez crear otro tipo de usuarios que sirvan como investigadores de uso temporal, públicos o privados con acceso a casos en específico, además de roles, permisos y flujos de investigación personalizados.

Acceso a la Información

Es posible crear segmentos de información de manera personalizada y asignarsela a roles de usuarios basadas en cualquier dato que se encuentre en su protocolo, por ejemplo: clasificación de casos, áreas, divisiones, unidades de negocio, países o como su organización se encuentre estructurada

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Sanciones a implicados

Utilice nuestros catálogos generales de sanciones o cree un sistema de sanciones propio para establecer medidas correctivas a los involucrados en los reportes, basado en la matriz de consecuencias de su código de ética.

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Segmentos de usuarios

Roles de usuario y privilegios de uso que permiten que cada usuario se enfoque en la información y actividades relevantes, es posible crear complejas estructuras de usuarios conforme lo requiera su organización.

Analítica e informes

Es posible realizar búsquedas avanzadas de información en tiempo real mediante el uso de filtros dinámicos, reportes de mayor uso pre-configurados, indicadores generales, diseñar nuevos reportes en excel o gráficas personalizadas de manera rápida.

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Notificaciones y alertas

Gran variedad de eventos como nuevas denuncias, cambios en estado de investigación, actividades de planes de investigación, entre otras; se reportan a los usuarios por cada evento o resúmenes diarios.

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Experiencia de uso

Cada usuario del sistema puede seguir fácilmente las mejores prácticas en temas de gestión e investigación de casos gracias a un diseño centrado en el usuario de última generación

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Gestor de investigaciones

Lleva de la mano a la parte investigadora sobre buenas prácticas hasta la resolución de cada caso basado en evidencias.

Para llegar a resoluciones justas basadas en evidencias, es necesario contar con plan de trabajo con pasos ordenados conforme a buenas prácticas.

Divida su plan de investigación en actividades, con las cuales usted podrá asignar distintos encargados de recopilar evidencias, realizar entrevistas y finalmente proveer un resultado de cada una de ellas.

Con la finalidad de crear un plan de investigación efectivo, es necesario contar con bases solidas que muestren un panorama general del caso, por lo cual es necesario tener una evaluación lo más completa posible.

Siguiendo sencillas instrucciones es posible tener registrado todas las elementos necesarios para dar inicio al plan de investigación.

Las entrevistas son parte fundamental del proceso de investigación de una denuncia, documente las entrevistas a los implicados, ya sean infractores, víctimas o testigos.

Documente preguntas clave, temas tratados, programe las fechas y llegue a conclusiones.

Es tan simple como seguir las instrucciones y recomendaciones para llenar los campos requeridos.

Puede adjuntar archivos y/o textos de evidencia relacionada a las áreas/personas involucradas, proporcionadas por los propios denunciantes o el área investigadora, dichas evidencias pueden o no fundamentar la denuncia en primera instancia pero es recomendable no desechar pruebas hasta no haber finalizada la actividad o el plan de investigación completo.

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Campaña de difusión de la línea

Materiales

Materiales

Apoyo para la creación del concepto creativo de la campaña, creación de materiales, además de materiales disponibles en nuestra biblioteca para la impresión de brochures, pósters, tarjetas, emailing.

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Sitio web público

Sitio web público

En él es posible colocar toda la información y documentación necesaria, cuenta con la imagen corporativa de cada organización, es un completo sitio web diseñado para cada cliente.

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Capacitación a usuarios y presentación del sistema

Capacitación a usuarios y presentación del sistema

Manuales, capacitación remota o presencial a colaboradores, incluye boletín quincenal sobre temas específicos para reforzamiento de campaña.

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E-learning de ética laboral

Capacitación en línea y presencial sobre temas de ética laboral y corporativa.

Sistema de aprendizaje en línea que incluye: video, presentaciones infográficas y sistema de evaluación por módulo, dirigido a todos los miembros de la organización: colaboradores, parte investigadora y directiva.

Cada miembro de la organización aprenderá lo que le es necesario para mantener y fomentar una culturá ética laboral sana y el correcto uso de la línea de denuncias de su organización.

Alguno de los cursos disponibles son:

  • Ética laboral.

  • Ética Corporativa - dirigido a miembros de Dirección.

  • Introducción y buen uso del Sistema Ético.

  • Investigación de incidentes - dirigido a responsables de investigación.

  • Identificación de conductas no éticas.

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    Valores adicionales

    Seguridad de la información

    Seguridad de la información

    En cumplimiento con ISO27001, y varias otras prácticas que protegen su información como NIST y COBIT 5. Toda la información se encuentra cifrada tanto en trasmisión como almacenamiento.

    Fabrica de Software

    Fabrica de Software

    Desarrollo y evolución constante de aplicaciones y herramientas además dependiendo del plan contratado podrá solicitar modificaciones a módulos y diseños de información.

    Soporte Técnico

    Soporte Técnico

    Soporte técnico a usuarios vía mesa de ayuda, teléfono, correo electrónico y chat sobre cualquier duda o incidencia del servicio.

    Documentación en mejores

    practicas de Ética y Cumplimiento

    Documentación en mejores practicas de Ética y Cumplimiento

    Ayuda en la creación o revisión de código de ética, entrega de documentación de mejores prácticas sobre: políticas recomendadas para código de ética, formación de comité de ética, reglamento y perfil de integrantes del comité de ética, el rol del oficial ético, sanciones a empleados, diferencias entre código de ética y reglamento interno de trabajo, reglamentación de privacidad de la información, procesos de investigación de reportes, mejores prácticas de uso de línea ética

    PRIS (Predictive Research Intelligence System)

    PRIS

    Muy pronto utilizaremos algoritmos de aprendizaje máquina y minería de datos, realizando una labor predictiva para casos futuros tomando como referencia, información anónima registrada de decenas de miles de reportes, ofreciendo beneficios invaluables para la toma de decisiones de investigación y resolución de casos.

    Asesoría Jurídica Especializada

    Asesoría Jurídica Especializada

    Consultoría jurídica especializada a reportes cubriendo: Protocolo y plan de trabajo de investigación con fines legales, opinión técnica jurídica, procedencia de acción penal, investigación de campo para reunir pruebas legales, elaboración, presentación, ratificación, ofrecimiento de pruebas y seguimiento de denuncias penales hasta resolución o medio alternativo que pone fin al juicio.

    La Diferencia de EthicsGlobal

    Proveedores no especializados

    EthicsGlobal

    Nacionalidad

    Nacionalidad

    Extranjeros que además de causar desconfianza en los denunciantes, las diferencias culturales y de comunicación, disminuyen considerablemente la calidad de los reportes.

    Proveedor nacional con completo conocimiento de la cultura y la estructura operativa de cada cliente.

    Regulaciones

    Regulaciones

    Apegados a regulaciones de un país extranjero de privacidad de la información poniendo en riesgo legal a nuestros clientes.

    Se ha invertido considerablemente en cumplir todas las normas y regulaciones nacionales.

    Especialistas

    Especialistas

    El servicio de Línea Ética es uno mas de los servicios que ofrecen.

    El servicio de línea ética es el Core Business lo que hace ser realmente especialistas.

    Fabrica de Software

    Fabrica de Software

    Sus aplicaciones la hacen con un tercero que limita la constante evolución, personalización, seguridad, Herramientas y características.

    La fabrica de software es parte del staff lo que nos ayuda a tener los sistemas mas completos y de ultima generación con un alto grado.

    Staff de Recepción

    Staff de Recepción

    Perfil de call center sin capacitaciones especializadas en Investigación, ética y cumplimiento lo que merma el contenido para una.

    Perfil de investigación forense, con capacitaciones en técnicas de interrogación, detección de mentiras y experiencia.

    Software de Gestión e Investigación

    Software de Gestión e Investigación

    Software simple de gestión de reportes con limitadas funciones sin una guía clara para la gestión, investigación y resolución de casos.

    Aplicaciones de ultima generación con herramientas avanzadas y personalizables que guían de manera sencilla por las mejores prai.

    Personalización

    Personalización

    Forzan a sus clientes a adaptarse a su sistema, con casi nula personalización, siendo el mismo sistema para todos los clientes.

    Proveemos cientos de opciones de personalización para que se adapte a las necesidades especificas de cada cliente o industria.

    Usuarios

    Usuarios

    El acceso, a la gestión de los reportes esta limitado a un mismo tipo de usuario.

    Diferentes tipos de usuarios personalizando niveles de permisos y roles para: el control, comunicación, trabajo en grupo y mj.

    Canales de Reporte

    Canales de Reporte

    Escasas opciones para denunciar limitado al uso de un mismo teléfono y sitio web general para todos los clientes.

    Proporcionamos múltiples canales para denunciar, entre ellos Teléfono y sitio web dedicado, chat, app, whatsapp, mail, lo que aumenta 30% en promedio mas recepción.

    Servicio Integral

    Servicio Integral

    Carecen o cobran adicional por servicios adicionales fundamentales para que la línea ética sea efectiva.

    El servicio incluye entre otros: Diseño de Campaña de Difusión, Capacitación, Investigación, mejores practicas de Ética y Cumplimiento.

    Seguridad

    Seguridad

    Ponen en riesgo la información sensible de sus clientes múltiples clientes en un solo sencillo servidor web, con poca inversión en seguridad.

    Múltiples sistemas de protección, encripción, auditoria constante de mejores practicas de seguridad, plataformas e infraestructura independiente.

    Planes de Servicio

    Planes de Servicio

    Un mismo plan de nivel de servicio para todos los clientes sin importar tamaño, giro y necesidades especificas.

    Se cuentan con varios planes y niveles de servicio, que se adecuan al tamaño, giro y necesidades especificas, además de cambios de plan en cualquier momento.

    Estados Unidos

    9600 Great Hills Trail, Suite 150W

    Austin Texas 78759

    Toll free. 1-8664488564

    Tel. 737-218-1000

    contact@ethicsglobal.com

    México y Latinoamerica

    WTC México oficina 1,2,3

    Montecito 38, piso 42

    Col. Napoles C.P. 03810 Mexico D.F.

    Tel. 018000438422

    latam@ethicsglobal.com

    Ásia y Oceanía

    Centro fortuna Building A.S.

    Fortuna Street, Mandaune,

    Cebu city, Philippines, 6014

    Tel. 180011115715

    asia-pacific@ethicsglobal.com

    Perú

    Pasaje los Pinos 114 oficina 902

    Miraflores

    C.P. 15074

    Lima, Perú

    Tel: +51 994 968 671

    peru@ethicsglobal.com

    Argentina 08004486211

    Brazil 08007345624

    Colombia 018009575377

    CostaRica 080006562430

    Estados Unidos 1-8664488564

    Guatemala 8008384288

    México 018000438422

    Nicaragua 0018002741195

    Panamá 008000524867

    Perú +51 994 968 671

    Filipinas 180011115715

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