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Nuestra aplicación cubre todo el ciclo de vida de un caso: recepción, evaluación, investigación, seguimientos y resolución, reduciendo el tiempo de atención a los casos. Dada la experiencia de usuario que provee, usted podrá manipular grandes cantidades de información y actividades de una manera estructurada, sencilla, intuitiva, acorde a buenas prácticas, de manera integral. La herramienta se adapta a cualquier necesidad específica con cientos de características que permiten a sus responsables ver, gestionar y actuar de manera distinta acorde a su rol bajo las más estrictas políticas de seguridad.

Esta poderosa herramienta permite atender de manera individual o en grupo, un gran número de reportes dando seguimiento a través de la interacción entre usuarios encargados y denunciantes, asignar tareas o alterar las propiedas de reportes con el fin de crear un historial de atención con cientos de indicadores que le mostrarán el estado de salud de su organización.

Cuestionarios personalizados

Guía al denunciante paso a paso de acuerdo a opciones que va eligiendo. Se personaliza con los catalogos de ubicaciones, tipos de denuncia, involucrados, evaluacion de campaña de difusion y todos los datos necesarios para la investigación.

Multi Lenguaje

Backoffice y sitio público disponible en el idioma de elección del usuario.

Lectura de reportes

Proveemos un método único para la lectura rápida de reportes, de fácil uso que permite manejar un gran número de incidencias.

Segmentación de reportes

Por roles de usuario en específico, área, empresas, unidades de negocio, tipos de reporte o alguna combinación entre ellas.

Filtros y búsquedas de reportes

Permite buscar y filtrar los reportes por rangos de tiempo, estado de atención, medios de entrada, tipos de clasificación, gravedad o por palabras clave.

Módulo de resolución de reportes

Diferentes tipos de resolución, clasificación de medidas correctivas, resoluciones privadas y públicas.

Módulo de Sanciones

Personalización del catálogo de sanciones y aplicación de diferentes tipos de sanciones a implicados.

Flujo de investigación

Permite personalizar las diferentes etapas y conclusiones de atención de los reportes y agregar información en cada alteración del flujo, así como consultar el historial.

Cargas de nuevos reportes por usuario

Herramienta para cargar reportes realizados de manera personal al interior de las organizaciones, clasificadose el reporte por via directa.

Bitácora

Todas las acciones de los usuarios se registran en la bitácora lo que permite auditar la forma de gestionar e investigar los reportes.

Conversación anónima con informantes

Permite a los usuarios del sistema interactuar de manera anónima con los denunciantes y archivar la conversación.

Módulo de notificaciones y alertas

Manténgase enterado de todo lo relevante de las operaciones de su sistema mediante alertas vía email o push móviles, por evento o diarias.

Seguimiento de los reportes

Permite a los informantes dar seguimiento a los reportes mediante un número único de seguimiento que les permite acceder por cualquier canal para hacer tareas como: consultar el estado actual del reporte, añadir complementos, reincidencias y evidencia, conocer conclusiones públicas y responder mediante conversación anónima a preguntas generadas de la investigación. El informante es alertado de cada acción via notificación por correo o push en el App Móvil.

Módulo de usuarios del sistema

Creación ilimitada de usuarios de diferentes niveles de acuerdo a: asignación de roles y permisos de visibilidad o gestión de reportes, permiso de acceso a módulos y herramientas especificas del sistema, acceso por clasificación de tipos de denuncia, área o unidad de negocio del reporte, tipo de denunciante, menús personalizados,permitiendo crear diversas combinaciones posibles de atención a los reportes que se adapten a todas las necesidades y formas de trabajo de la organización.

Usuarios investigadores temporales

Módulo para crear investigadores de uso público o privado que tienen acceso a casos en específico, permisos y flujos de investigación personalizados, cuando el caso requiera del apoyo de personas externas que no sean usuarios regulares del sistema.

Comunicación y mensajes entre usuarios

Sistema de comunicación entre grupos de usuarios asignados al reporte que permite almacenar toda la interacción relativas a la gestión e investigación del reporte.

Analítica, gráficas & descarga de reportes

Es posible realizar búsquedas avanzadas de información en tiempo real mediante el uso de filtros dinámicos, reportes de mayor uso pre-configurados, indicadores generales y específicos en tiempo real.

Controles seguros de acceso

Políticas corporativas de gestión de usuarios como lo marcan frameworks de gobernanza como COBIT 5, protegiendo además de la seguridad física y lógica. Son importantes para la seguridad de la información, atendiendo los riesgos de la ingeniería social que afectan a la seguridad de acceso a usuarios.

Interfaz y experiencia de usuario

Usabilidad, utilidad, diseño de interacción, ergonomía, desempeño, accesibilidad, crea una experiencia de uso que elimina la curva de aprendizaje en el uso de la aplicación, permitiendo realizar actividades complejas de manera intuitiva y autodidacta.

Rebranding

A solicitud, se pude incluir el logotipo y colores de la organización en todas las herramientas del Backoffice.

Multitenant

La información de cada una de las organizaciones se encuentra aislada en bases de datos distintas con importantes controles de seguridad para que la información de su organización se encuentre segura.

API Rest

Conecta a las aplicaciones actuales de las organizaciones como herramientas de gobernanza, gestión de riesgos y cumplimiento (SAP , BSI, entre otras).

Adaptativa

Acceda a la aplicación a través de cualquier dispositivo gracias a su modalidad como WebApp.

Extensiones del software

Nuestra fábrica de software tiene la capacidad de extender la funcionalidad base de la plataforma por medio de la creación de micro aplicaciones diseñadas específicamente para sus necesidades.

Estados Unidos

9600 Great Hills Trail, Suite 150W

Austin Texas 78759

Toll free. 1-8664488564

Tel. 737-218-1000

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Mexico y Latinoamerica

WTC México oficina 1,2,3

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Tel. 018000438422

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Ásia y Oceanía

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Fortuna Street, Mandaune, Cebu city

Philippines, 6014

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CostaRica 080006562430

Estados Unidos 1-8664488564

Guatemala 8008384288

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