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¿Como ponemos en marcha nuestra solución?

Guiamos a nuestros clientes a través de un proceso rápido y sencillo para poner en marcha un Sistema Ético de Denuncias personalizado. Brindamos orientación para construir la línea de denuncia que cada cliente necesita, a través de los siguientes pasos:

En esta fase, se reúne la documentación sobre ética y cumplimiento necesaria, además de la referente a aspectos legales que va a requerir cada cliente. Dependiendo del plan de servicios contratado, creamos el modelo de información del Sistema Ético de Denuncias que está conformado por: el protocolo a seguir y preguntas para la recepción de reportes, las capacidades y estructura de la organización que le dará una identidad única a su servicio. En esta etapa, se elabora el contenido sugerido para campañas de difusión, sitio web público, y características especiales del Sistema Ético.

Le mostramos a través de documentación o implementado en su sistema, el reflejo de nuestro trabajo previo a modo de sugerencia; es decir, el formulario para solicitud de información e infraestructura operativa; estructura de usuarios: roles, permisos, segmentación de casos, flujos de investigación y privilegios; ajustes y personalización del contenido sugerido: catálogos de tipos de reportes y sanciones, ubicaciones, limitaciones, datos requeridos, medios de comunicación interna; sugerencias de concepto creativo: nombres y orientación de campaña de difusión, protocolos de atención; se revisa el Código de Ética y se entregan sugerencias; se provee de mejores prácticas para operar el sistema ético de denuncias en temas como: formación y operación de Comité de Ética u oficial ético, políticas de gobierno corporativo, gestión y operación e investigación de incidentes, sanciones, actas administrativas y couching.

Nuestra área de implementaciones se encarga de configurar, parametrizar y en su caso programar para personalizar el ecosistema de aplicaciones de nuestro Sistema Ético de Denuncias, de acuerdo a la toma de requerimientos, así como de realizar todos los casos de prueba necesarios con ayuda del área de desarrollo y operaciones. En esta fase, se asegura la calidad del servicio personalizado que ofrecemos.

En esta etapa, se presenta la campaña de difusión y el sistema ético de denuncias configurado para que las organizaciones puedan probar y hacer posibles ajustes necesarios para que nuestra plataforma quede brinde entera satisfacción al cliente previo al lanzamiento. En esta etapa, también se capacitan a los diferentes tipos de usuarios del sistema de acuerdo al rol y permisos que desempeñará.

Se determina la fecha para la puesta en producción del Sistema Ético de Denuncias y se ejecuta la estrategia de introducción al interior de la organización. El equipo EthicsGlobal hace los ajustes pertinentes, se configuran usuarios adicionales, se brinda capacitación constante sobre el uso de la herramienta y la generación de reportes, entre muchas cosas más.

Los tiempos de duración de cada fase son variables pero en general cortos, ya que contamos con procesos internos muy sólidos, un ecosistema de aplicaciones en línea; el cual nosotros mismos desarrollamos y mantenemos, por lo que tecnología, diseño, comunicación y soporte se unen para satisfacer las necesidades más exigentes.

Proceso de Implementación

Trabajo previo de acuerdo a perfil del cliente

Consultoría Inicial y toma de requerimientos

Configuración de ecosistema de aplicaciones

Presentación preliminar de sistema

Presentación de campaña de difusión

Cambios y Ajustes

Capacitación

Lanzamiento

Argentina 08004486211

Brazil 08007345624

Colombia 018009575377

CostaRica 080006562430

Estados Unidos 1-8664488564

Guatemala 8008384288

México 018000438422

Nicaragua 0018002741195

Panamá 008000524867

Perú

Filipinas 180011115715

Estados Unidos

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Austin Texas 78759

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