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Medios de Recepción de Reportes

CaracteristicasConfíaloSed VirtualSed PymeSed EmpresarialSed premium
Canal telefónico de uso general

Numero único EthicsGlobal

Canal telefónico personalizado

Con opcion de vanidad 800-(NOMBRE PERSONALIZADO)

Buzón de voz, IVR (Interactive voice respond) de uso general
Con opciones a comunicarse con asesor para nueva denuncia o complemento, conocer mas información del sistema, seguimiento de reportes y denunciar por medio de buzón de voz inteligente.
Buzón de voz, IVR (Interactive voice respond) personalizado

Programado a la medida y grabado por locutores profesionales

Asistente Web y Web Móvil

Formulario Web dinámico se adapta al 100% de los requerimientos del cliente guía al denunciante de acuerdo a opciones que va eligiendo, personalizado con los catálogos de ubicaciones, tipos de denuncia, involucrados, con opción de anonimato, fechas, hechos, adjuntar evidencias, evaluación de campaña de difusión y todos los datos necesarios para la investigación

E-mail

Mediante una cuenta de correo electrónico personalizado.

Chat

Sistema de conversación en vivo a través del sitio web de la campaña de difusión, los denunciantes podrán ser atendidos por nuestros asesores utilizando multiples herramientas para recibir asistencia como: envío de archivos, recibir la conversación por email, calificar la atención brindada entre otras.

App móvil para IOS / Android

Cuenta con toda la información de la campaña de difusión, enviar reportes de denuncia, funciones de seguimiento, notificaciones de cambios de estado de investigación, resolución de reportes, mensajería y adjuntar evidencia en tiempo real usando cámara, micrófono y GPS del Smartphone.

Canal especial

De acuerdo a necesidades especificas del cliente y a la cultura local, como ejemplos: WhatsApp, SMS, Skype, extensión de conmutador de la organización etc.

Protocolo y Operación del sistema Ético

CaracteristicasSed VirtualConfíaloSed PymeSed EmpresarialSed premium
Asesores de reportes

Personal para recepción de reportes de denuncia y asesoría a denunciantes con promedio de 5 años de experiencia en técnicas de interrogación, investigaciones forenses, detección de mentiras, manejo de crisis, objeciones y evaluación de riesgos, capacitados en la estructura organizacional de cada cliente para la efectiva recepción de los hechos que conduzca a una favorable investigación.

Protocolo de recepción de denuncias

Metodología EthicsGlobal y cuestionario dinámico con base en mejores practicas con personalizacion de : tipos de reportes, estructura organizacional, etiquetas, preguntas adicionales, tipo de denunciante, etc.

Protocolo dedicado
100% personalizado en base a instrucciones especificas de la organización, puede funcionar con canal de información.anonimato
Revisión de reportes

Gravedad, procedencia, correcta clasificación, anonimato comprometido, casos de denuncia similares, verificación de independencia de los investigadores, detección de mentiras, dolo o mala fe, comentarios del asesor y seguimiento de reportes.

Doble revisión de reportes

Un Oficial Ético EthicsGlobal especialista en investigaciones forenses, revisará por segunda vez el reporte recibido y evaluará si es necesario alertar a la organización por un caso sensible o grave.

Análisis de riesgo de reportes

Se agregan 2 evaluaciones que conforman una consultoría base para el tratamiento del riesgo. (categoría, activo en riesgo, amenaza y vulnerabilidad) conforme a ISO 31000

Seguimiento de los denunciantes

Permite a los denunciantes dar seguimiento a los reportes mediante un código de rastreo que les permite acceder por cualquier canal para realizar funciones como, consultar el estado actual del reporte, añadir complementos, reincidencias y evidencia, conocer conclusiones publicas y responder mediante comunicación anónima a preguntas de la investigación. El denunciante es alertado de cada acción vía notificación por correo o push en el App móvil.

Sistema de notificaciones a usuarios del sistem

Notificaciones por email de decenas de eventos relativos a los reportes como: estatus, conclusiones, improcedencia, solicitud de información adicional y mensajes de la investigación

Comunicación segura entre denunciantes y usuarios

Permite usuarios del sistema pueden interactuar de manera anónima con los denunciantes y archivar la comunicación.

Controles de acceso seguros

Controles de acceso seguros con políticas corporativas de gestión de usuarios como lo marcan frameworks de gobernanza y auditoria de COBIT 5 para seguridad física y lógica.

Extensión de servicio

A clientes y proveedores estratégicos, exempleados y Sectores de Interes.

Leyes y Regulaciones de Privacidad de la Información

Cumplimiento con leyes y regulaciones de privacidad de la información locales y globales como son: INAI - México CISPE, Cláusulas modelo de la UE, FERPA, GLBA, HIPAA, HITECH, IRS 1075, ITAR, Ley My Number [Japón], DPA de Reino Unido – 1988, VPAT/Sección 508, Política de protección de datos de la UE, Ley de privacidad [Australia], Ley de privacidad [Nueva Zelanda], PDPA – 2010 [Malasia], PDPA – 2012 [Singapur], PIPEDA [Canadá], ley de protección española y más.

Herramientas y gestion de incidentes

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Experiencia de usuario de última generación

Intuitiva, de fácil uso y con ayuda interactiva de cada herramienta, pudiendo aprender a utilizarse de manera autodidacta.

Gestor de Reportes

Administración y control de reportes con base en las mejores prácticas.

limited
Sistema de usuarios
Usuarios y roles personalizados ilimitados, permite diseñar un sistema de privilegios para delegar resposabilidades en el uso de las herramientas y acceso a la información.
Gestión avanzada de usuarios del sistema

De acuerdo a tipos de permisos personalizados y segmentación de acceso por área, tipo de denuncia, procedencia o conforme a la información de los cuestionarios de los denuncianres. Lo que permite miles de combinaciones para que se adapte a la forma de trabajo de cada organización.

Usuarios temporales

Los usuarios fijos del sistema pueden delegar tareas creando usuarios investigadores de uso global o privado que tienen acceso a casos en específico con roles y flujos de investigación personalizados.

Sistema de notificaciones a usuarios del sistema

Notificaciones por email a los usuarios sobre, nuevos reportes y actualizaciones de denunciantes y por parte de la investigación: cambios, tareas y actualizaciones que ocurren a los reportes a los que el usuario tiene privilegio de acceso de acuerdo a su rol y permiso, se pueden recibir por cada evento o un reporte diario.

limited
Flujos de investigación de reportes de denuncia

Permite establecer pasos ordenados en el seguimiento de la atención de los reportes de denuncia con la finalidad de establecer alcances y un marco de trabajo en las labores de investigación.

Flujos de investigación personalizados

Permite establecer un marco trabajo en las investigaciones de los casos para cada rol en específico, delegando a grupos de usuarios el nivel de responsabilidad en el alcance de las investigaciones y resoluciones.

Sistema de sanciones

Catálogo personalizado de tipos de sanciones y aplicación de una o varias sanciones a todos los infractores involucrados, con la finalidad de tener alineada la matriz de consecuencias del código de conducta con los criterios del sistema.

Estadística, analítica y reportes

Herramienta de analítica que permite la segmentación por fechas, con filtros por cada campo de uso del sistema por ejemplo: área, tipo de reporte etc para generación de graficas dinámicas y descarga en excel.

limited
Reportes ejecutivos

Filtra la información de los casos que desea exportar a reportes con diseño personalizado para presentaciones e informes ejecutivos.

Plataforma

Diseño y operación de la infraestructura de la Plataforma del sistema de alta disponibilidad y redundancia global con sistema de recuperación de información ante desastres con certificaciones como: C5, Cyber Essentials Plus, DoD SRG, FedRAMP, FIPS, IRAP, ISO 9001, 27001, 27017, 27018 MTCS, PCI DSS Nivel 1, Norma SEC 17-a-4(f), SOC 1, SOC 2, SOC 3

Seguridad de la Información

En cumplimiento con ISO27001, y varias otras prácticas que protegen su información como NIST y COBIT 5. Toda la información cifrada tanto en trasmisión como almacenamiento.

Fábrica de Software

Contamos con nuestro propio equipo de desarrollo para desarrollo, monitoreo y soporte técnico especializado

Fábrica de Software dedicada

Diseño y desarrollo a la medida de cada organización para modificar el uso de la plataforma o creación de aplicaciones propias.

Sistema de Alertas Selectivas

Se programan en base a reglas de negocio, asignados por tipo de usuario que mediante llamade de voz o mensaje de texto permiten ser alertado sobre eventos específicos que sucedan en el sistema, ej: reportes con irregularidades, reportes con criterios graves etc.

Herramientas Avanzadas de Investigación e Incidentes

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Sistema Integral de Investigaciones

Sistema Integral de investigaciones con metodología basada en mejores practicas: Plan de trabajo, control de evidencias, sistema de entrevistas, etc.

Herramienta de entrevistas

Asistente para la creación y almacenamiento de entrevistas a testigos, victimas e infractores y su relación a los reportes.

Herramienta para control de evidencias
Control y almacenamiento de evidencias de denunciantes e investigadores con: asistente, clasificación de procedencia, grado de relevancia, evaluación.
Plan de investigación

Creación de plan de trabajo de investigación con: evaluación del caso para actores, escenarios y causas, vinculación a entrevistas y evidencias, evaluación, comentarios, selección personalizada de etapas de investigación.

Soporte, Ética, Prevención, Difusión y Capacitación

CaracteristicasConfíaloSed VirtualSed PymeSed EmpresarialSed premium
Documentación Mejores Prácticas de Ética y Cumplimiento

Entrega de documentación de mejores prácticas e información de: Políticas recomendadas para Código de Ética, formación de Comité de Ética, reglamento y perfil de integrantes del Comité de Ética, el rol del oficial ético, sanciones a empleados, diferencia entre Código de Ética y Reglamento Interno de Trabajo, reglamentación de privacidad de la información, procesos de investigación de reportes, mejores prácticas de operación de línea ética.

Creación de código de ética personalizado

Diseño y desarrollo de código de ética para su organización.

Campaña de difusión básica de Línea Ética

Campaña de difusión básica con: entrega de materiales generales editables con contenido sugerido e imagen corporativa del cliente para la impresión de flyers, broshures, posters, tarjetas, emailing para campaña de difusión de línea ética. Boletín semanal sobre temas específicos para reforzamiento de campaña.

Campaña de difusión personalizada de Línea Ética

Diseño de campaña de difusión dedicada que incluye: concepto creativo de la campaña y creación de materiales y contenidos personalizados.

Campaña de difusión constante Línea Ética (Cada 15 días)

Diseño y envió a todos los miembros de la organización de boletines con temas específicos con el objetivo de reforzar la campaña de difusión, uso de la línea ética e incrementar el conocimiento y sensibilización sobre la importancia de la ética en la organización.

Sitio Web público básico de Línea Ética

Un sitio web para la campaña de difusión de la Línea Ética, completo en subdominio suroganización.ethicsglobal.com, con información de objetivos del sistema ético, procedimientos para denunciar, enlaces a los demás canales de recepción, seguimiento de reportes adaptable a todos los dispositivos con contenido sugerido y diseñado a la medida de cada cliente.

Sitio Web público avanzado de Línea Ética

Diseño, desarrollo, estructura y nombre de dominio personalizado para el sitio web publico del cliente

Capacitación remota a usuarios y presentación del sistema

Manual del usuario y capacitación remota a usuarios y entrega de material de presentación de la Línea Ética en video e infográfico.

Capacitación prescencial a usuarios y presentación del sistema

Manual del usuario y capacitación y presentacion de Línea Ética prescencial a usuarios.

13
Soporte técnico dedicado

Soporte en todas las áreas del Sistema Ético de Denuncia con la promesa de reacción oportuna, experiencia y el más alto nivel de atención al cliente.

Ejecutivo de cuenta personal

Asignacion de ejecutivo de cuenta personal para gestion, monitoreo y operación del sistema

E-Learning Ética

Sistema de E-Learning con selección de módulos, videos, presentaciones infograficas, y evaluación por modulo y general, dirigido a todos los miembros:

  • Curso de uso de la Línea Ética
  • Curso de identificación de Conductas no éticas

Cursos de E-Learning Adicionales
  • Curso de Ética Laboral
  • Curso de Ética Coorporativa
  • Curso de Investigacion de Incidentes
Curso de E-Learning Personalizado

Diseño, desarrollo personalizado de curso de e-learning de código de conducta u otro tema de interés con branding del cliente

Idiomas y Paises

CaracteristicasConfíaloSed VirtualSed PymeSed EmpresarialSed premium
Paises

Incluye numero telefonico gratuito nacional o local y cumplimiento con las leyes y regulaciones locales (Cobertura en 120 Paises)

1 1510
Idiomas de atención con asesor en vivo

Disponibilidad en español, íngles, portugués para servicio: telefónico, chat, Whatsapp, SMS y canal personalizado

1 133
Idiomas de la plataforma

Página pública, asistente web, web móvil, App Android/IOS, plataforma de gestión de reportes, gestor de investigaciones (Hasta 150 idiomas disponibles)

3 33510
Servicio de interprete telefónico

Disponibles en 150 idiomas con tiempo de conexión de alrededor de 60 segundos

Costo por minuto
Asesor dedicado nativo en Idioma seleccionado

En horario laboral del pais de atención seleccionado (Sujeto a disponibilidad)

Servicio de Resolución de Incidencias

CaracteristicasConfíaloSed VirtualSed PymeSed EmpresarialSed premium
PRIS (Predictive Research Intelligence System)

A solicitud, expertos en investigación usan algoritmos de aprendizaje máquina y minería de datos que permiten anticiparse a los hechos, realizando una labor predictiva para casos futuros tomando como referencia una gran cantidad de información registrada de investigación y gestión de mas de 300,000 reportes, ofreciendo beneficios invaluables para la toma de decisiones de investigación y resolución de reportes.

Asesoría jurídica especializada

Consultoría jurídica especializada a reportes cubriendo: protocolo y plan de trabajo de investigación con fines legales, opinión técnica jurídica, procedencia de acción penal, investigación de campo para reunir pruebas legales, elaboración, presentación, ratificación, ofrecimiento de pruebas y seguimiento de denuncias penales hasta resolución o medio alternativo que pone fin al juicio.

Estados Unidos

9600 Great Hills Trail, Suite 150W

Austin Texas 78759

Toll free. 1-8664488564

Tel. 737-218-1000

contact@ethicsglobal.com

México y Latinoamerica

WTC México oficina 1,2,3

Montecito 38, piso 42

Col. Napoles C.P. 03810 Mexico D.F.

Tel. 018000438422

latam@ethicsglobal.com

Ásia y Oceanía

Centro fortuna Building A.S.

Fortuna Street, Mandaune,

Cebu city, Philippines, 6014

Tel. 180011115715

asia-pacific@ethicsglobal.com

Perú

Pasaje los Pinos 114 oficina 902

Miraflores

C.P. 15074

Lima, Perú

Tel: +51 994 968 671

peru@ethicsglobal.com

Argentina 08004486211

Brazil 08007345624

Colombia 018009575377

CostaRica 080006562430

Estados Unidos 1-8664488564

Guatemala 8008384288

México 018000438422

Nicaragua 0018002741195

Panamá 008000524867

Perú +51 994 968 671

Filipinas 180011115715

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