Como uma empresa pode avaliar sua linha de denúncias? A questão importa para qualquer organização que ofereça esse serviço.
Avaliação da linha de denúncias
Uma linha é uma proteção importante, mas garantir que funcione nem sempre é simples. A avaliação faz parte de uma abordagem mais ampla de compliance eficaz.
Há duas perspectivas principais: a confiança das pessoas ao usar o canal e a qualidade da gestão dos relatos recebidos pela empresa.
- Etapas para avaliar a experiência dos usuários:
- Identificar como a linha é divulgada.
- Tornar visíveis as políticas contra retaliação e acobertamento.
- Elaborar uma pesquisa ou outra ferramenta de avaliação.
- Avaliar a percepção dos usuários.
- Etapas para avaliar a gestão dos casos:
- Analisar a solidez do Código de Ética
- Definir datas para recebimento, investigação e resolução.
- Avaliar a integridade dos administradores da linha.
- Elaborar uma ferramenta de avaliação.
- Avaliar como os casos são geridos.
As duas abordagens revelam oportunidades de melhoria. Usuários e administradores precisam de uma relação produtiva para que o canal alcance seus objetivos.
O artigo original apresenta estes indicadores de exemplo:
- Uma taxa de denúncias de 1,5%.
- Um prazo de resposta de 90 dias por relato.
- 40% de casos fundamentados.
O artigo apresenta esses números como médias para canais com uma ou duas formas de recebimento, não como metas universais. A operação independente também pode influenciar os resultados.
Pesquisas de pulso ético oferecem outra forma de avaliar a eficácia, acompanhando o clima de trabalho e a adesão aos valores da organização.
Você leu: Como avaliar uma linha de denúncias. Recomendamos também: Como uma linha ética beneficia o clima de trabalho