Em 2021, a ISO publicou a ISO 37002 sobre sistemas de gestão de denúncias. Como uma organização pode aplicar suas orientações?
Sistemas de gestão de denúncias
Relatos podem revelar problemas que ficariam ocultos. Um sistema de gestão une o canal a processos internos de análise justa e aprendizagem organizacional, não a boatos.
Processos de um sistema de denúncias
Um sistema costuma incluir:
- Receber o relato
- Avaliar as informações
- Investigar quando apropriado
- Definir e comunicar resultados
- Adotar medidas corretivas e melhorar controles
A resposta depende da conduta relatada, gravidade, pessoas envolvidas, evidências e informações sensíveis em risco.
Proteja os dados pessoais do informante e a integridade do caso. Aplique práticas adequadas de governança, investigação e proteção da informação.
O objetivo da ISO 37002
A norma oferece orientação que pode ajudar organizações a enfrentar irregularidades e fortalecer o compliance . Um sistema bem administrado incentiva relatos, protege quem fala, trata casos rapidamente e apoia ações corretivas.
Comunicar problemas reais ou possíveis ajuda a detectar riscos e apoiar políticas internas e obrigações aplicáveis.
ISO 37002: práticas para gerir relatos
Considere estes pontos iniciais:
- Entenda a organização e seu contexto, incluindo riscos, estrutura e partes interessadas.
- Defina o alcance do sistema: idiomas, plataformas, território e canais internos ou externos.
- Entenda as necessidades de possíveis denunciantes e de outros interessados e como os relatos serão tratados e comunicados.
- Estabeleça procedimentos claros de segurança e investigação.
- Proteja a confidencialidade e ofereça anonimato quando adequado e permitido.
- Explique políticas e ações com transparência, respeitando privacidade e justiça.
Como colocar as diretrizes da ISO 37002 em prática?
O modelo 360 graus da EthicsGlobal combina serviços de denúncia e gestão de casos para apoiar um sistema ético. Pergunte à nossa equipe sobre as capacidades atuais e seu alinhamento com as diretrizes.
Saiba mais no site da EthicsGlobal
O modelo descrito na fonte inclui:
- Recepção de relatos
- Capacitação e conscientização em ética corporativa
- Plataforma de software para gerir, investigar e resolver casos
- Ferramentas de avaliação e benchmarking
- Assessoria em boas práticas corporativas
Esses serviços podem apoiar o alinhamento às diretrizes da ISO 37002; é preciso avaliar o sistema real, e não presumir conformidade por uma alegação comercial.
O que a organização pode esperar?
- Identificação mais cedo e redução de riscos de irregularidades.
- Cultura ética e governança mais fortes.
- Reputação de transparência e integridade quando os compromissos são cumpridos.
- Maior confiança de clientes e demais interessados.
- Mais envolvimento de colaboradores que veem valores aplicados na prática.
- Mais abertura, confiança e responsabilidade nas equipes.
A EthicsGlobal acredita que silêncio e falta de responsabilização podem facilitar irregularidades. Um sistema integrado, com processos justos, ajuda a enfrentá-las.
Para saber mais, entre em contato pelo Twitter, LinkedIn e Facebook.