Términos y Condiciones

Contratación electrónica B2B · Planes, add-ons y servicios especializados

Versión 0.2 · Vigente desde el 29 de agosto de 2026

1. Identidad del proveedor y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones de Contratación Electrónica B2B (los “Términos”) regulan la adquisición y el uso empresarial de los servicios ofrecidos mediante el sitio web y la tienda electrónica de ETHICSGLOBAL, S.A.P.I. DE C.V., con RFC ETH160802QMA y domicilio en Montecito 38, piso 42, oficina 17, colonia Nápoles, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03810, México (“EthicsGlobal” o el “Proveedor”).

Los Términos se aplican a los planes de suscripción, módulos, canales, capacidades, add-ons, servicios profesionales, capacitación, investigación, consultoría, contenidos y demás soluciones que el Cliente adquiera electrónicamente. Si las Partes celebran un contrato marco u otro acuerdo bilateral firmado, ese acuerdo prevalecerá en lo que expresamente regule; estos Términos seguirán aplicándose de manera supletoria a las compras electrónicas que dicho acuerdo no cubra.

2. Contratación exclusivamente empresarial y facultades

La oferta está dirigida exclusivamente a personas morales, entidades públicas o privadas y personas físicas que actúen con fines empresariales o profesionales (el “Cliente”). No constituye una oferta de consumo ni está dirigida a menores de 18 años.

Quien crea una cuenta, configura un plan, acepta estos Términos o realiza una compra declara que: (a) tiene al menos 18 años; (b) actúa por cuenta del Cliente identificado en la Orden; (c) cuenta con facultades suficientes para obligarlo; (d) la información proporcionada es verdadera y actual; y (e) el uso de los Servicios es empresarial o profesional. Si adquiere Servicios para una afiliada o entidad beneficiaria distinta de quien paga, garantiza que también puede obligarla y responderá por su cumplimiento.

3. Aceptación electrónica y formación del contrato

El contrato se forma cuando la persona autorizada marca la casilla de aceptación, confirma la Orden, efectúa o autoriza el pago, activa una prueba que requiera aceptación o utiliza los Servicios después de recibir la confirmación. El clic, la firma electrónica, el registro del portal, el correo corporativo y los mensajes de datos tienen el mismo efecto vinculante que una firma autógrafa en la medida permitida por la ley aplicable.

EthicsGlobal podrá conservar como evidencia la identidad de la cuenta, entidad contratante, fecha y hora, dirección técnica de conexión, versión de los Términos, contenido de la Orden, medios de autenticación, estado y referencia del pago y comunicaciones relacionadas. Las Partes aceptan que esos registros sean admisibles para acreditar la contratación, sin perjuicio de los requisitos imperativos de conservación o firma aplicables.

4. Documentos contractuales y orden de prelación

El acuerdo electrónico está integrado por: (a) la orden, cotización o confirmación electrónica aceptada (la “Orden”); (b) el detalle del plan, modalidad y productos mostrado al confirmar la compra; (c) estos Términos; (d) el Acuerdo de Tratamiento de Datos del Anexo A (“DPA”); (e) los niveles de servicio o alcances específicos incorporados a la Orden; y (f) las políticas que estos documentos enlacen expresamente.

En caso de contradicción, prevalecerán en este orden: la Orden; el DPA únicamente en materia de tratamiento de datos; el SLA o alcance específico; estos Términos; y el contenido informativo o comercial del sitio. Una descripción general, demostración, imagen, comparativo o material de mercadotecnia no amplía el alcance confirmado en la Orden.

5. Orden, Plan contratado y alcance limitativo

La Orden identifica, según corresponda, al Cliente, plan, modalidad, número o rango de personas cubiertas, empresas o entidades, países, centros de trabajo, idiomas, canales, usuarios, almacenamiento, créditos, add-ons, entregables, moneda, impuestos, ciclo de facturación, fecha de inicio, periodo contratado y precio. Únicamente los elementos expresamente marcados como incluidos forman parte de los Servicios.

Los planes estándar se denominan Essential, Advanced, Corporate y Premium. Las modalidades pueden incluir Canales Automatizados o Atención por Especialistas. La disponibilidad y los límites concretos dependen de la Orden y de la versión del detalle del plan aceptada al comprar. EthicsGlobal puede ofrecer configuraciones, capacidades o nombres comerciales adicionales sin que ello otorgue derechos a Clientes que no los hayan adquirido.

6. Cuenta, administradores y exactitud de la configuración

El Cliente designará al menos un administrador, mantendrá sus datos actualizados y protegerá las credenciales, autenticadores y permisos. Toda acción realizada desde una cuenta autorizada se considerará instrucción del Cliente, salvo que éste notifique oportunamente un acceso no autorizado.

El Cliente es responsable de configurar roles, usuarios, entidades, centros de trabajo, idiomas, categorías, flujos y destinatarios; revisar que el alcance contratado sea suficiente; y notificar cambios que afecten precios o capacidad. EthicsGlobal podrá solicitar información razonable para validar la entidad, autoridad, uso empresarial, número de personas cubiertas o requisitos regulatorios.

7. Licencia SaaS y restricciones de uso

Durante la vigencia pagada, EthicsGlobal concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no sublicenciable y no transferible para acceder a los módulos contratados y utilizarlos para sus fines internos de ética, cumplimiento, gestión, capacitación o análisis.

El Cliente no podrá: copiar, descompilar o realizar ingeniería inversa; acceder al código fuente; eludir límites o controles de seguridad; hacer scraping o pruebas intrusivas no autorizadas; revender, sublicenciar o explotar los Servicios para terceros; introducir malware o contenido ilícito; utilizar el servicio para vigilancia ilegal, represalias o discriminación; ni desarrollar un producto competitivo mediante acceso indebido a la Plataforma. Las integraciones documentadas y el uso normal de APIs contratadas no violan esta cláusula.

8. Implementación, aprovisionamiento y activación

La activación podrá ser automática o requerir validación, conciliación del pago, configuración, levantamiento de requerimientos, entrega de contenidos, capacitación, pruebas o aceptación. La confirmación de una compra no significa que todos los canales o servicios profesionales estén disponibles de inmediato.

El Cliente proporcionará oportunamente logotipos, dominios, contenidos, personas responsables, reglas de enrutamiento, información fiscal, accesos de terceros y decisiones necesarias. Si se retrasa, EthicsGlobal podrá reprogramar, continuar con la información disponible o desplazar fechas sin responsabilidad. Los plazos dependen también de operadores, portabilidad, DNS, proveedores externos y aprobaciones del Cliente.

Las instrucciones de alta, activación, suspensión o cambio de suscripción pueden transmitirse entre Odoo y CaseManager mediante integraciones técnicas, incluidos webhooks. Esas señales administrativas no implican por sí mismas transferencia del contenido sustantivo de reportes.

9. Naturaleza del sistema de reportes y decisiones del Cliente

Salvo que la Orden incluya expresamente un servicio profesional distinto, EthicsGlobal recibe, registra, aloja, canaliza y pone a disposición del Cliente la información de reportes, pero no actúa como autoridad investigadora, laboral, disciplinaria o judicial; no determina si los hechos son verdaderos; no decide responsabilidades ni sanciones; y no garantiza la ausencia de reportes falsos, incompletos o anónimos.

El Cliente es responsable de definir sus políticas, avisos, destinatarios, procesos de investigación, medidas contra represalias, decisiones y cumplimiento local. Los canales de EthicsGlobal no son servicios de emergencia. Las amenazas inmediatas a la vida, integridad o propiedad deben dirigirse a los servicios de emergencia o autoridades competentes.

10. Capacidades, personas cubiertas y uso razonable

Los límites de personas, empresas, centros de trabajo, usuarios, países, idiomas, almacenamiento, créditos, horas, sesiones, materiales, integraciones o entregables son los de la Orden. En la modalidad Atención por Especialistas, el número total de empleados cubiertos es una base esencial de precio, capacidad y operación. El Cliente declarará el total real y verificable al contratar y lo actualizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a cualquier cambio material. A solicitud razonable, proporcionará evidencia agregada suficiente para validar la población, sin entregar datos personales individuales innecesarios.

La población cubierta comprende a los empleados y, únicamente cuando el detalle del plan lo permita, a terceros estratégicos relacionados con la operación —como proveedores, distribuidores, franquiciatarios o mayoristas— que utilicen el canal para asuntos de ética y cumplimiento. No comprende al público general, consumidores finales, usuarios de productos, reclamaciones comerciales, servicio al cliente, soporte técnico, promociones ni campañas abiertas. Utilizar o promover la línea para esos fines, subdeclarar empleados o extenderla a una población no contratada constituye uso abusivo y fuera de alcance.

Ante una diferencia de población o uso fuera de alcance, EthicsGlobal podrá recalcular y cobrar la capacidad correcta desde el periodo en que comenzó el exceso, exigir cambio de plan, limitar temporalmente canales o volumen y, previa notificación cuando sea posible, suspender o terminar el Servicio. Podrá actuar de inmediato si el uso amenaza la disponibilidad, seguridad o capacidad para otros clientes. La medida será proporcional y no libera al Cliente de importes devengados.

Cuando una característica se describa como “ilimitada”, significa uso empresarial razonable dentro del propósito del Servicio, la arquitectura contratada y las políticas de seguridad; no autoriza reventa, cargas automatizadas abusivas, uso por terceros no cubiertos ni consumo que degrade el servicio.

11. Add-ons, créditos, almacenamiento y beneficios incluidos

Los add-ons recurrentes aumentan capacidad o funciones mientras permanezcan activos. Salvo que la Orden indique otra cosa, un alta durante un ciclo se cobra proporcionalmente desde su activación hasta la siguiente renovación y, a partir de ella, por el periodo completo. Los servicios de una sola vez se cobran al confirmar la compra y se activan después de validar el pago y el alcance.

Los créditos de inteligencia artificial y demás cuotas periódicas se renuevan en cada ciclo indicado y no se acumulan, transfieren, canjean por dinero ni sobreviven a la terminación. El almacenamiento contratado representa capacidad disponible y persistente mientras esté activa, no un crédito consumible; su reducción o cancelación puede requerir exportar o eliminar información para volver al límite aplicable.

Una función marcada como incluida sólo comprende la cantidad, frecuencia, modalidad y alcance descritos en la Orden. Cualquier exceso, repetición, personalización o servicio fuera de alcance se cotiza por separado.

12. Beneficio de investigación corporativa por única ocasión

Cuando el detalle del plan Advanced, Corporate o Premium incluya una investigación corporativa, el beneficio se otorga una sola vez durante la vida comercial del Cliente y las entidades bajo su control común, con independencia de renovaciones, cambios de plan, nuevas suscripciones o compras posteriores. Essential podrá adquirir investigaciones como servicio adicional.

El beneficio requiere una suscripción pagada y activa, está sujeto a disponibilidad en el país e idioma solicitados y cubre únicamente el alcance escrito que EthicsGlobal acepte antes de iniciar. No es transferible, acumulable, sustituible por efectivo ni divisible en múltiples asuntos. Horas, entrevistas, desplazamientos, peritajes, traducciones o actividades adicionales se cotizan por separado.

13. Servicios profesionales y entregables

Investigaciones, capacitación, talleres, e-learning, políticas, códigos de ética, consultoría, NOM-035, analítica, benchmarking, diseño, difusión, producción audiovisual, integraciones, APIs y desarrollo de software se prestan únicamente si aparecen en la Orden y conforme al alcance, supuestos, dependencias, horas, revisiones y criterios de aceptación allí descritos.

Los servicios que dependan de especialistas, incluidas investigaciones, capacitación, talleres y asesoría, están sujetos a disponibilidad de personal calificado en el idioma, país, zona horaria y fechas solicitados. La fecha sólo queda confirmada por escrito. EthicsGlobal podrá proponer una fecha, idioma o especialista alternativo si no existe disponibilidad en las condiciones solicitadas.

Las investigaciones y las sesiones de capacitación o talleres se prestan de forma remota, salvo que la Orden o una confirmación escrita posterior establezca expresamente una modalidad presencial. La prestación presencial requiere acuerdo previo sobre lugar, fechas, participantes y condiciones, y puede generar cargos adicionales por tiempo de traslado, transporte, hospedaje, alimentos, viáticos, impuestos, permisos y demás gastos razonables, que deberán cotizarse y aprobarse por separado antes de incurrirse.

Antes de contratar horas de desarrollo de CaseManager, integraciones o fábrica de software, EthicsGlobal podrá proporcionar, con base en la información inicialmente disponible, un rango preliminar de horas. Ese rango es orientativo, no constituye precio cerrado ni garantía de factibilidad y puede variar después del levantamiento y análisis detallados. Una vez iniciado el servicio, consume horas todo el tiempo razonablemente dedicado al proyecto, incluyendo levantamiento, descubrimiento, análisis de factibilidad, diseño de la solución, arquitectura, planeación, refinamiento de estimaciones, reuniones, coordinación, documentación, configuración, desarrollo, pruebas y actividades de entrega. También pueden consumir horas los retrabajos causados por cambios del Cliente, información incompleta o dependencias de terceros.

La compra de horas no garantiza que cualquier solicitud sea factible, compatible, segura o realizable dentro del tiempo inicialmente considerado. EthicsGlobal podrá revisar alcance, arquitectura, dependencias, seguridad, privacidad, sistemas de terceros y efectos sobre la estabilidad del Servicio; someterá para aprobación del Cliente la estimación actualizada, sus supuestos y entregables antes de ejecutar el desarrollo correspondiente. Podrá rechazar solicitudes inviables, ilícitas, inseguras, incompatibles con la arquitectura o dependientes de terceros no soportados.

En investigaciones contratadas por hora, EthicsGlobal preparará un plan y un rango estimado con la información disponible. La planeación, revisión documental, entrevistas, análisis de evidencia, coordinación, elaboración de conclusiones y preparación del entregable consumen horas. La duración puede aumentar si surgen nuevos indicios, documentos, personas por entrevistar, ubicaciones, idiomas, líneas de investigación o requerimientos del Cliente. Antes de exceder el rango o alcance aprobado, EthicsGlobal informará al Cliente y solicitará autorización para ampliar horas o alcance; si no se autoriza, podrá ajustar el plan, entregar lo realizado hasta ese momento o pausar el servicio. Ninguna estimación garantiza una duración ni una conclusión determinada.

El Cliente revisará los entregables y formulará observaciones específicas dentro de los cinco días hábiles siguientes a su entrega o dentro del plazo distinto de la Orden. Si no existen observaciones dentro de ese periodo, el entregable se considerará aceptado para efectos de avance y facturación. Las correcciones por incumplimiento del alcance no consumen revisiones; los cambios de preferencia o alcance sí pueden generar una cotización adicional.

Los servicios de cumplimiento no constituyen asesoría legal, fiscal, médica o pericial, salvo que la Orden lo diga expresamente y sean prestados por profesionales habilitados. Las decisiones finales, adopción de políticas, aplicación de NOM-035, medidas disciplinarias y uso de resultados corresponden al Cliente.

14. Precios, moneda, conversión e impuestos

El precio vinculante, moneda de cobro, periodicidad, descuentos e impuestos son los mostrados en la Orden al confirmar. Para Clientes de México, el cobro puede fijarse en pesos mexicanos con una referencia en dólares; para otros países, el cobro puede realizarse en dólares estadounidenses y mostrar una conversión local meramente informativa. El emisor de la tarjeta, banco o proveedor de pago puede aplicar su propio tipo de cambio o comisiones.

Los precios no incluyen IVA, retenciones, derechos, impuestos indirectos o cargas aplicables, salvo indicación expresa. Cada Parte cubre los impuestos que legalmente le correspondan. Si el Cliente debe efectuar una retención obligatoria, entregará oportunamente el comprobante oficial y no aplicará compensaciones o deducciones distintas de las exigidas por ley.

15. Pago, cargos recurrentes, facturación y contracargos

El Cliente autoriza los cargos iniciales y recurrentes al medio de pago elegido por los importes y ciclos de la Orden, hasta su cancelación efectiva. Los tokens de tarjeta son administrados por el proveedor de pago integrado con Odoo; EthicsGlobal no necesita almacenar el número completo de la tarjeta. Las transferencias bancarias se consideran pagadas una vez conciliadas.

El Cliente mantendrá un medio de pago válido y datos fiscales correctos. EthicsGlobal podrá reintentar cobros fallidos y notificar el adeudo. Los montos vencidos podrán causar, en la medida permitida por la ley, una pena del 5% mensual o el máximo legal inferior, sin exceder el principal vencido. EthicsGlobal podrá suspender los Servicios después de cinco días hábiles de aviso de falta de pago, sin que ello extinga el adeudo.

El Cliente no iniciará contracargos por importes válidamente aceptados sin antes permitir que EthicsGlobal revise la discrepancia. Los contracargos improcedentes, costos bancarios y gastos razonables de recuperación podrán cobrarse al Cliente cuando la ley lo permita.

16. Vigencia, renovación, cancelación y reembolsos

Una suscripción mensual se renueva por periodos mensuales y puede cancelarse antes del siguiente cargo. La cancelación surte efectos al terminar el periodo mensual ya pagado: si el ciclo inició o se renovó, por ejemplo, el día 5, el acceso continúa hasta el día 5 siguiente y no se genera una nueva renovación, siempre que la cancelación se haya recibido antes de procesar ese siguiente cargo. Una suscripción anual se factura por adelantado por el año, aunque el sitio muestre un equivalente mensual, y se renueva por periodos anuales salvo aviso de no renovación con al menos 30 días naturales de anticipación. La Orden puede establecer un plazo forzoso o reglas distintas.

El Cliente puede cancelar mediante el portal, la función electrónica habilitada o una notificación verificable a EthicsGlobal. Desactivar usuarios, dejar de usar el Servicio o retirar un medio de pago no constituye cancelación. Salvo obligación legal, incumplimiento imputable a EthicsGlobal no subsanado o disposición expresa de la Orden, los importes pagados no son reembolsables y no se otorgan créditos por periodos parciales, capacidad no utilizada o servicios incluidos no solicitados.

Si un Cliente termina anticipadamente un compromiso de plazo forzoso sin causa imputable a EthicsGlobal, deberá cubrir los importes restantes previstos en la Orden. Los derechos imperativos que excepcionalmente resulten aplicables prevalecen sobre esta cláusula.

17. Cambios de plan, altas, bajas y reducción de capacidad

Las ampliaciones y add-ons recurrentes pueden activarse de inmediato con cobro proporcional hasta la próxima renovación. Las reducciones de plan, bajas de add-ons o disminuciones de capacidad normalmente surten efectos en la siguiente renovación y no generan devolución del periodo vigente.

Antes de una reducción, el Cliente debe retirar usuarios, datos, dominios, canales o configuraciones que excedan el nuevo límite. EthicsGlobal podrá impedir la reducción, mantener temporalmente acceso restringido o cotizar capacidad excedente hasta que el Cliente complete la adecuación. Una reducción no reinicia beneficios de única ocasión ni recupera créditos vencidos.

18. Pruebas gratuitas, demostraciones y funciones beta

La prueba estándar, cuando esté disponible, puede habilitar el plan Advanced en modalidad de Canales Automatizados durante 30 días y excluir Contact Center, números telefónicos u otras funciones indicadas. La prueba puede tener límites técnicos, datos de demostración o capacidad reducida y se ofrece “tal cual”.

Una prueba no se convierte en suscripción pagada sin una aceptación adicional que muestre el precio y medio de pago. Al concluir, EthicsGlobal puede desactivar el acceso y eliminar datos de prueba después de un periodo razonable. Las funciones beta, preliminares o de evaluación pueden cambiar o retirarse y no tienen SLA ni garantía de continuidad, salvo pacto escrito.

19. Soporte, mantenimiento y niveles de servicio

EthicsGlobal prestará soporte y mantenimiento conforme al plan y los canales vigentes. El soporte premium, cuando esté incluido o adquirido, comprende atención prioritaria y un primer contacto o diagnóstico inicial dentro del plazo publicado o confirmado en la Orden; no constituye garantía de resolución dentro de ese mismo plazo.

EthicsGlobal podrá realizar mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad, correcciones, mejoras y cambios técnicos. Las ventanas notificadas, indisponibilidad de proveedores externos, fuerza mayor, acciones del Cliente, configuraciones no soportadas, Internet público y suspensiones autorizadas no se consideran incumplimiento de disponibilidad. Los créditos de servicio, si existen, deben constar en un SLA y serán el remedio exclusivo por ese indicador, salvo dolo, culpa grave o norma imperativa.

20. Datos del Cliente, privacidad y documentos aplicables

Los datos, contenidos, reportes, expedientes, archivos y configuraciones que el Cliente o sus usuarios incorporen a los Servicios son del Cliente o de sus legítimos titulares (“Datos del Cliente”). EthicsGlobal no adquiere su propiedad y los trata para prestar, proteger, mantener y mejorar técnicamente los Servicios conforme a la Orden y al DPA.

El tratamiento de datos del sitio, checkout, cuentas comerciales y marketing se describe en el Aviso de privacidad de EthicsGlobal disponible en /privacy. La información recibida mediante sistemas éticos de reportes se rige además por el aviso disponible en /reporting-privacy y, cuando exista, por el aviso complementario de la organización cliente. En los tratamientos por cuenta del Cliente, éste actúa normalmente como responsable o controlador y EthicsGlobal como encargado, operador o procesador.

El Cliente garantiza que cuenta con avisos, bases jurídicas, autorizaciones e instrucciones suficientes para los Datos del Cliente. EthicsGlobal podrá generar y utilizar estadísticas agregadas o datos irreversiblemente anonimizados que no identifiquen a una persona, a un Cliente ni revelen información confidencial. Estas métricas pueden comprender, por ejemplo, volúmenes de uso, cantidades de planes de investigación, categorías generales de reportes, flujos aplicados y tipos de medidas o sanciones conforme a catálogos, pero nunca el contenido sustantivo de un reporte ni datos personales del Cliente.

21. Seguridad, alojamiento, respaldo y residencia de datos

EthicsGlobal aplica medidas administrativas, físicas y técnicas razonables y proporcionales al riesgo, incluidos controles de acceso, autenticación, segregación lógica, registros, monitoreo, respaldo, continuidad y cifrado en tránsito y en reposo. Según la arquitectura contratada, la administración de claves puede utilizar AWS Key Management Service (KMS) y, en determinados planes, claves controladas por el Cliente.

La Plataforma y sus componentes pueden operar en infraestructura de Amazon Web Services y otros proveedores. La región de datos, réplicas, respaldos y compromisos de localización sólo son vinculantes si constan en la Orden o documentación técnica aceptada. Cuando se contrate una región específica, EthicsGlobal procurará que las copias que contengan Datos del Cliente permanezcan en la arquitectura acordada, sujeto a soporte, seguridad y obligaciones legales documentadas.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable. EthicsGlobal notificará incidentes de seguridad que afecten Datos del Cliente sin demora indebida, conforme al DPA, y cooperará razonablemente con el Cliente.

22. Subencargados, telecomunicaciones y servicios de terceros

EthicsGlobal puede utilizar subencargados y proveedores de infraestructura, alojamiento, telecomunicaciones, números internacionales, correo, mensajería, chat, pagos, soporte, traducción y seguridad. Entre las categorías actuales se encuentran AWS, operadores como Alestra, proveedores de números internacionales como TollFreeForwarding, infraestructura de correo basada en Mailcow, Chatwoot, Odoo y procesadores de pago; el proveedor concreto depende del Servicio y puede sustituirse por uno equivalente.

Los números, códigos cortos, WhatsApp, correo, dominios y otros canales dependen de disponibilidad, regulación, operadores y políticas de terceros. EthicsGlobal no garantiza portabilidad, cobertura universal ni conservación de un número específico salvo compromiso escrito. El Cliente cumplirá las reglas de esos canales y no los usará para llamadas de emergencia o comunicaciones ilícitas.

23. Inteligencia artificial y decisiones humanas

Las funciones de inteligencia artificial pueden ayudar a resumir, clasificar, traducir, buscar, sugerir o analizar información. Sus resultados pueden ser incompletos o inexactos y no sustituyen la revisión humana, una investigación profesional ni asesoría legal. El Cliente es responsable de validar los resultados antes de tomar decisiones con efectos sobre personas.

EthicsGlobal no utiliza Datos del Cliente, contenido de reportes ni datos personales para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general. Los proveedores de IA, límites de uso, residencia y controles aplicables se sujetarán a la Orden, al DPA y a la configuración habilitada. Esta prohibición no impide producir métricas agregadas o información irreversiblemente anonimizada conforme a la cláusula 20.

24. Confidencialidad

Cada Parte protegerá la información no pública recibida de la otra con un grado de cuidado no inferior al razonable, la utilizará sólo para ejecutar el acuerdo y la revelará únicamente a personas que necesiten conocerla y estén sujetas a obligaciones equivalentes. No es confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya se conociera legítimamente, se obtenga lícitamente de un tercero o se desarrolle independientemente.

Una Parte podrá divulgar información si una autoridad competente lo exige, procurando —cuando sea legalmente posible— avisar previamente y limitar la divulgación. La obligación subsiste durante la vigencia y dos años después; los Datos del Cliente, datos personales y secretos industriales se protegen durante el plazo mayor exigido por la ley o por su propia naturaleza.

25. Propiedad intelectual y entregables

EthicsGlobal y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la Plataforma, código, modelos, interfaces, marcas, metodologías, plantillas, contenidos base, documentación, mejoras y know-how. El Cliente conserva sus Datos y materiales preexistentes. Ninguna disposición transfiere propiedad salvo pacto escrito expreso.

Salvo que la Orden diga otra cosa, los entregables específicos se licencian al Cliente, una vez pagados, para uso interno, no exclusivo y no transferible; EthicsGlobal conserva herramientas, componentes, conocimientos y materiales subyacentes reutilizables. El software o integración a medida se rige por la licencia y titularidad de la Orden. Los comentarios o sugerencias pueden utilizarse para mejorar los Servicios sin identificar al Cliente ni revelar su información confidencial.

26. Garantías y exclusiones

EthicsGlobal prestará los Servicios con diligencia profesional razonable y procurará que la Plataforma opere sustancialmente conforme a la documentación aplicable. Si el Cliente informa un incumplimiento reproducible, el remedio primario será corregirlo, repetir el Servicio afectado o, si no es razonablemente posible, terminar esa parte y devolver el importe prepagado no devengado correspondiente.

Salvo garantías expresas y normas imperativas, los Servicios se proporcionan “tal cual” y según disponibilidad. EthicsGlobal no garantiza que sean ininterrumpidos o libres de todo error; que un canal reciba determinada cantidad o calidad de reportes; que la información de terceros sea verdadera; ni que el uso por sí solo asegure cumplimiento normativo o resultados empresariales, laborales, legales o reputacionales.

27. Limitación de responsabilidad

Salvo dolo, culpa grave, incumplimientos que legalmente no puedan limitarse, infracción de propiedad intelectual imputable a EthicsGlobal o violación de confidencialidad y datos personales en la medida que la ley prohíba limitarla, ninguna Parte responderá por daños indirectos, especiales, punitivos, pérdida de oportunidad, utilidad, negocio, reputación o datos recuperables mediante respaldos razonables.

La responsabilidad total acumulada de EthicsGlobal derivada de una Orden no excederá los importes efectivamente pagados por el Cliente por la parte afectada durante los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Si el Servicio llevaba menos de 12 meses, se utilizará el monto efectivamente pagado. Esta limitación distribuye razonablemente el riesgo y se aplica a cualquier teoría de responsabilidad permitida.

EthicsGlobal no responde por decisiones u omisiones del Cliente; reportes falsos o contenido de terceros; instrucciones, datos o configuraciones del Cliente; interrupciones de operadores o servicios externos fuera de su control razonable; ni uso contrario a la Orden o documentación.

28. Indemnización

El Cliente defenderá e indemnizará a EthicsGlobal frente a reclamaciones de terceros derivadas de sus Datos, instrucciones, decisiones sobre reportes, uso ilícito, falta de base jurídica, incumplimiento de avisos o derechos, o violación de estos Términos. EthicsGlobal defenderá al Cliente frente a una reclamación de que la Plataforma estándar, utilizada conforme al acuerdo, infringe propiedad intelectual de un tercero.

La Parte indemnizada notificará oportunamente, permitirá a la otra controlar la defensa y cooperará razonablemente. No podrá celebrarse un acuerdo que admita responsabilidad, imponga obligaciones o afecte derechos de la Parte indemnizada sin su consentimiento razonable. Las exclusiones por modificaciones, combinaciones o materiales del Cliente aplican a la indemnización de propiedad intelectual.

29. Suspensión y terminación

EthicsGlobal podrá suspender total o parcialmente por falta de pago; riesgo de seguridad; uso ilícito o abusivo; afectación a terceros o infraestructura; violación grave de confidencialidad, datos o propiedad intelectual; o requerimiento de autoridad. Cuando sea posible, notificará la razón y permitirá remediar. En una emergencia podrá actuar de inmediato.

Cualquiera de las Partes podrá terminar por incumplimiento material no subsanado dentro de 30 días naturales desde la notificación, insolvencia o cese de operaciones. EthicsGlobal podrá terminar de inmediato por fraude, uso delictivo, reincidencia grave o tercer mes de mora. La terminación no elimina pagos devengados y sobreviven las cláusulas que por su naturaleza deban continuar.

30. Exportación, devolución y eliminación de datos

Durante la suscripción, el Cliente podrá utilizar las funciones de exportación habilitadas. Al terminar, podrá solicitar dentro de 30 días naturales una exportación razonable en formato estándar, sujeta a verificación, pago de adeudos y costos de servicios especiales. Después de ese plazo, EthicsGlobal podrá bloquear, eliminar o anonimizar los Datos del Cliente conforme al DPA, la Orden, las obligaciones legales y los ciclos normales de respaldo.

La terminación de un add-on o reducción de almacenamiento no obliga a EthicsGlobal a conservar datos que excedan la capacidad restante. El Cliente es responsable de descargar la información que necesite y conservar sus propias copias legales o regulatorias.

31. Cumplimiento, anticorrupción y comercio internacional

Cada Parte cumplirá las leyes aplicables a sus actividades, incluidas anticorrupción, sanciones, controles de exportación, laborales y de protección de datos. Ninguna Parte ofrecerá o aceptará sobornos o pagos indebidos. El Cliente no utilizará los Servicios en una jurisdicción o para una persona prohibida ni cargará información cuya exportación o acceso internacional esté restringido sin informar y acordar controles adecuados.

32. Fuerza mayor

Ninguna Parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos desastres, conflictos, epidemias, fallas generalizadas de Internet o nube, actos de autoridad, interrupciones de telecomunicaciones, energía o proveedores críticos, siempre que notifique cuando sea posible, mitigue y reanude el cumplimiento. La fuerza mayor no elimina obligaciones de pago ya devengadas.

33. Modificaciones a los Términos y a los Servicios

EthicsGlobal puede actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad, tecnológicos, operativos o del modelo de servicio. Los cambios materiales se notificarán por el sitio, portal o correo y normalmente surtirán efecto en la siguiente renovación o 30 días después, lo que ocurra después. Los cambios urgentes exigidos por ley o seguridad podrán ser inmediatos.

Si una actualización reduce materialmente derechos durante un periodo prepagado, el Cliente podrá notificar su objeción antes de su entrada en vigor; las Partes buscarán una solución y, si no es posible, el Cliente podrá terminar la parte afectada con devolución proporcional no devengada. Continuar usando o renovar después de la fecha efectiva constituye aceptación de la versión actualizada.

34. Notificaciones, cesión y relación entre las Partes

Las notificaciones podrán enviarse al correo, domicilio, portal o cuenta administrativa registrada. El Cliente actualizará esos datos. Las comunicaciones operativas se consideran recibidas al publicarse en el portal o enviarse al correo registrado; las de incumplimiento material se enviarán por un medio verificable.

El Cliente no podrá ceder el acuerdo sin autorización previa. EthicsGlobal podrá cederlo a una afiliada o sucesor por fusión, reorganización, venta de activos o cambio de control, siempre que el cesionario asuma las obligaciones. Las Partes son contratistas independientes; no existe sociedad, agencia, representación, relación laboral ni puesta de personal a disposición del Cliente.

35. Integridad, divisibilidad y no renuncia

Los documentos contractuales constituyen el acuerdo íntegro sobre la Orden y sustituyen propuestas o comunicaciones previas sobre el mismo alcance. Si una disposición es inválida, se ajustará al mínimo necesario y las demás continuarán. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Los títulos facilitan la lectura y no alteran la interpretación.

36. Idioma, ley aplicable y jurisdicción

EthicsGlobal puede ofrecer versiones en español, inglés y portugués. Las traducciones buscan equivalencia jurídica; en caso de divergencia, prevalece la versión en español, salvo que una norma imperativa exija otra solución o la Orden indique expresamente un idioma rector distinto.

El acuerdo se rige por las leyes federales de México, sin aplicar reglas de conflicto. Antes de demandar, las Partes procurarán resolver la controversia de buena fe durante 30 días naturales. Si no hay acuerdo, se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero permitido.

37. Contacto

Proveedor: ETHICSGLOBAL, S.A.P.I. DE C.V. · Domicilio: Montecito 38, piso 42, oficina 17, colonia Nápoles, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03810, México. Privacidad: privacy@ethicsglobal.com. Ventas, facturación, cancelaciones y avisos contractuales: sales@ethicsglobal.com, sin perjuicio del canal específico indicado en la Orden o el portal. Para soporte deberá utilizarse el canal o correo de soporte indicado en la Orden o la página de contacto vigente.

Anexo A · Acuerdo global de tratamiento de datos (DPA)

A1. Aplicación, función y duración

Este DPA forma parte de los Términos cuando EthicsGlobal trata Datos Personales por cuenta del Cliente para prestar los Servicios. El Cliente es responsable o controlador y EthicsGlobal es encargado, operador o procesador, salvo tratamientos limitados en los que cada Parte determine independientemente sus propios fines.

El tratamiento dura durante la prestación y el periodo posterior necesario para devolución, respaldo, seguridad, defensa de derechos y obligaciones legales. En caso de conflicto sobre datos personales, este DPA prevalece sobre los Términos; la Orden prevalece únicamente si identifica expresamente la modificación de protección de datos y cumple la ley aplicable.

A2. Objeto, naturaleza y finalidades

El objeto es alojar, recibir, organizar, transmitir, consultar, proteger, respaldar, dar soporte y poner a disposición Datos Personales mediante la Plataforma y los servicios contratados. Las finalidades son operar canales y expedientes, administrar usuarios y suscripciones, prestar soporte, ejecutar instrucciones documentadas, mantener seguridad y continuidad y producir entregables contratados.

La Orden, la configuración legítima del Cliente y el uso documentado de funciones constituyen instrucciones. EthicsGlobal informará si considera que una instrucción viola una ley de protección de datos, salvo prohibición legal, y podrá suspender la operación afectada mientras se aclara.

A3. Personas y categorías de datos

Las personas pueden incluir empleados, exempleados, candidatos, contratistas, proveedores, clientes, representantes, informantes, personas señaladas, testigos, afectados, investigadores, usuarios autorizados y terceros relacionados con un reporte, capacitación, encuesta o servicio.

Los datos pueden incluir identificación, contacto, relación laboral o comercial, cuenta y autenticación, actividad técnica, opiniones, comunicaciones, hechos, expedientes, evidencias y archivos. Dependiendo del reporte pueden aparecer datos sensibles o categorías especiales, datos de salud, biométricos, sindicales, ideológicos, financieros, judiciales, relativos a presuntas infracciones u otros protegidos. El Cliente limitará la recopilación a lo necesario.

A4. Obligaciones del Cliente

El Cliente documentará fines y bases jurídicas; proporcionará avisos; atenderá derechos; configurará accesos; asegurará que sus instrucciones sean lícitas; y no cargará datos innecesarios o prohibidos. También determinará conservación, investigación, divulgaciones, decisiones y legitimidad de transferencias que ordene.

A5. Personal autorizado y confidencialidad

EthicsGlobal limitará el acceso a personal autorizado que necesite conocer los datos para su función, esté sujeto a confidencialidad y reciba capacitación apropiada. Mantendrá controles de mínimo privilegio y revocará accesos cuando dejen de ser necesarios.

A6. Medidas técnicas y organizativas

EthicsGlobal mantendrá medidas proporcionales al riesgo, como gestión de identidades y accesos, autenticación, segregación lógica, registros y monitoreo, cifrado en tránsito y en reposo cuando aplique, administración de vulnerabilidades, respaldo, recuperación, continuidad, gestión de cambios e incidentes y evaluación de proveedores. La arquitectura puede utilizar AWS KMS y controles adicionales contratados.

Las medidas pueden evolucionar para mejorar la seguridad siempre que no reduzcan materialmente el nivel global de protección. Los parámetros específicos de residencia, RPO, RTO, retención de respaldos, claves del Cliente o certificaciones sólo son vinculantes si constan en la Orden o anexo técnico.

A7. Subencargados

El Cliente otorga autorización general para utilizar subencargados necesarios. EthicsGlobal impondrá obligaciones de protección equivalentes y seguirá siendo responsable de su cumplimiento frente al Cliente. Podrá mantener una lista o categorías de subencargados en el sitio o facilitarla previa solicitud.

Cuando la ley lo exija, EthicsGlobal notificará una incorporación material antes de que trate Datos Personales. El Cliente podrá objetar dentro de 15 días por motivos razonables y documentados de protección de datos. Las Partes buscarán una alternativa; si no existe una solución razonable, cualquiera podrá terminar únicamente el Servicio afectado.

A8. Transferencias y acceso internacional

EthicsGlobal tratará los datos en las regiones acordadas y podrá permitir acceso remoto controlado para soporte. Si existe una transferencia internacional restringida, las Partes utilizarán el mecanismo reconocido aplicable, incluidas decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, adendas británicas, cláusulas o garantías brasileñas y medidas complementarias.

Cuando resulte necesario, las Partes celebrarán o incorporarán el módulo de responsable a encargado de las cláusulas tipo vigentes y completarán los anexos técnicos con la Orden y este DPA. Ninguna referencia crea una garantía de residencia distinta de la expresamente contratada.

A9. Solicitudes de titulares

EthicsGlobal remitirá al Cliente las solicitudes relacionadas con Datos del Cliente y no responderá sustantivamente salvo instrucción o deber legal. Proporcionará asistencia razonable, considerando la naturaleza del tratamiento y las funciones disponibles. El Cliente verificará identidad, aplicará excepciones y emitirá la respuesta.

A10. Incidentes

EthicsGlobal notificará al Cliente sin demora indebida después de confirmar una violación de seguridad de Datos Personales a su cargo. La notificación incluirá, a medida que esté disponible, naturaleza, categorías y volumen aproximado, contacto, consecuencias probables y medidas adoptadas o propuestas. Informará por etapas si no es posible proporcionar todo de una vez.

El Cliente decide y realiza notificaciones a titulares y autoridades, salvo obligación directa de EthicsGlobal. La notificación no constituye admisión de responsabilidad.

A11. Evaluaciones, consultas y auditoría

EthicsGlobal proporcionará información razonablemente necesaria para demostrar cumplimiento y asistirá con evaluaciones de impacto o consultas regulatorias relacionadas con los Servicios. El Cliente utilizará primero documentación, cuestionarios, informes o certificaciones disponibles.

Con aviso razonable y no más de una vez al año —salvo incidente o exigencia de autoridad— el Cliente podrá auditar el alcance pertinente mediante un auditor independiente sujeto a confidencialidad, sin acceder a datos de otros clientes ni comprometer seguridad. Los costos extraordinarios serán del Cliente, salvo incumplimiento material confirmado de EthicsGlobal.

A12. Devolución y eliminación

Al terminar, EthicsGlobal devolverá o eliminará los Datos Personales conforme a la cláusula 30 y a la instrucción del Cliente, salvo conservación legal. Las copias de respaldo se eliminarán por ciclos normales y permanecerán protegidas y fuera de uso activo hasta su rotación.

A13. Tratamientos independientes de EthicsGlobal

EthicsGlobal puede actuar como responsable independiente para datos de facturación, seguridad de su infraestructura, prevención de fraude, evidencias de contratación, cumplimiento legal, defensa de derechos y relaciones comerciales propias. Esos tratamientos se rigen por /privacy y no autorizan a usar el contenido sustantivo de reportes para marketing.

A14. Complemento México

Cuando aplique la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, EthicsGlobal actuará como encargado siguiendo instrucciones del responsable, conservará confidencialidad, aplicará medidas de seguridad y apoyará derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Las remisiones y transferencias se distinguirán conforme a la ley y el aviso aplicable.

A15. Complemento EEE, Reino Unido y Suiza

Cuando aplique el RGPD, UK GDPR o legislación suiza equivalente, este DPA pretende cubrir los elementos de un contrato entre responsable y encargado: instrucciones documentadas, confidencialidad, seguridad, subencargados, asistencia con derechos, evaluaciones e incidentes, devolución o supresión y auditoría. El Cliente documentará la base jurídica, transparencia y cualquier evaluación de transferencia.

A16. Complemento Brasil

Cuando aplique la LGPD, el Cliente actúa normalmente como controlador y EthicsGlobal como operador, que trata conforme a instrucciones lícitas. Las Partes cooperarán en derechos, incidentes, registros, seguridad, encarregado y transferencias internacionales de acuerdo con la LGPD y regulación de la ANPD.

Anexo B · Reglas comerciales de planes, add-ons y consumo

La siguiente tabla explica cómo se interpretan las categorías comerciales. No sustituye los límites, precios ni contenidos concretos de la Orden aceptada.

Anexo C · Reglas por tipo de Servicio

Estas reglas operativas aplican únicamente a los Servicios incluidos en la Orden y se subordinan al alcance específico acordado.

Versión 0.2 · 29 de agosto de 2026 · EthicsGlobal