Um canal de denúncias terceirizado pode apoiar auditorias e aumentar a confiança interna quando é operado com transparência e segurança.
Se você planeja lançar um canal de denúncias, considere se um fornecedor externo especializado deve operá-lo.
Veja cinco motivos pelos quais um operador externo pode ser útil.
Aspectos importantes do canal de denúncias
Conhecimento especializado
Operar um canal internamente exige tempo para gestão de denúncias, capacitação da equipe, software e outros meios de comunicação.
Um fornecedor externo experiente pode já contar com conhecimento e processos especializados para tratar relatos e informações sensíveis.
Confiança no canal
Quem relata problemas costuma buscar imparcialidade. Um canal externo pode parecer mais independente que outro administrado apenas pela empresa, reduzindo dúvidas sobre o tratamento das informações.
O temor de vazamentos, retaliações ou conflitos de interessespode, do contrário, desestimular denúncias.
Qualidade na gestão de casos
Equipes internas têm muitas responsabilidades concorrentes. Um fornecedor dedicado pode se concentrar em receber e encaminhar relatos rapidamente, com profissionais capacitados.
Organizações que atuam em vários países também precisam considerar fusos horários e idiomas. Um serviço externo pode oferecer cobertura mais ampla.
Redução de conflitos de interesses
Se o relato envolver a pessoa responsável por um canal interno, ela poderá influenciar o tratamento do caso.
Um fornecedor independente pode reduzir esse risco com procedimentos definidos de recebimento e encaminhamento. O tratamento transparente ainda depende de governança, critérios de investigação e supervisão; terceirizar, por si só, não garante nada.
Proteção de quem relata problemas
Fornecedores especializados podem oferecer controles para tratar denúncias sensíveis e proteger a identidade de denunciantes e envolvidos.
Essas proteções devem vir acompanhadas de confidencialidade, investigação justa e políticas contra retaliação na própria organização. Canais internos ou externos podem falhar sem elas.
A abordagem da EthicsGlobal
Na EthicsGlobal desenvolvemos um software para nosso sistema de gestão de denúncias.
Integridade e transparência orientam nossos processos de tratamento de relatos.
Também capacitamos organizações em boas práticas de investigação e resolução. Uma abordagem mais sólida pode melhorar a reputação da organização à medida que ela aprende e atualiza suas práticas.
Conheça nossos serviços e os benefícios de incorporar a ética corporativa ao trabalho diário.
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